线下“一百米” 线上“零距离” 璧山：推动家政社区一体化发展 为老百姓美好生活“加码”

7月12日，碧波水岸小区专门举办家政人员护理技能培训。（记者　曾清龙　摄）

　　“家里的下水道堵了，只打了一个电话，家政工作人员很快就带着工具、材料上门，一会儿就修好了。”7月12日，璧泉街道牛角湾社区的王永德老人乐呵呵地说，家政入驻社区，带来便捷的服务，解决了老年人的后顾之忧。

　　近年来，我区充分发挥“党建统领 基层治理”重要作用，将家政服务业全面融入“社区党建、社区管理、社区生活、社区服务”基层治理链条，着力构建家政社区一体化发展体系，积极推动社区嵌入式服务设施建设，打造家政社区综合服务中心“城市生活馆”，着力解决社区生活服务难题，助力建设“老有所养、壮有所用、幼有所长、难有所助”的社区治理新格局，为百姓幸福生活“加码”。

　　统计显示，目前全区已在社区建成7200平方米“城市生活馆”及1个线上服务平台“城市生活网”，为居民提供服务超过300万次，为1.5万余人解决就业问题，为企业、居民解决生产生活问题诉求1.2万余件，受益群众超40万人。

　　特色网点进社区

　　服务场景多元化

　　7月12日，记者走进璧泉街道华龙社区的“城市生活馆”，积分超市、妇女之家、儿童之家、暖心食堂、家政自助等社区服务场景一一呈现在记者眼前，居民可以在这里享受到一条龙的便利生活服务。“太周到太舒服了。”居民周娟说，暑假到了，孩子一个人在家很不放心，送到这里之后有人照看，孩子也有一起学习玩耍的小伙伴，解决了他们上班族无法看管的难题。

　　线下建设“城市生活馆”是我区加强社区嵌入式服务设施建设的缩影。“除了线下建设‘城市生活馆’，我们还在线上配套‘城市生活网’，推动构建线下‘一百米’、线上‘零距离’的服务体系，让服务场景多元化。”区发展改革委相关负责人表示。

　　在高标准推动网点建设方面，我区将线下营运网点建设纳入“民生实事”，建成65个社区嵌入式服务设施“城市生活馆”，作为推动家政进社区的主阵地，打造一体化服务中心。在高水平建设线上平台方面，我区建成线上服务平台“城市生活网”，集成200余个生活板块，可提供189项线上家政服务项目和205个社区服务场景。同时，对接社区智慧治理平台，有效融入社区综合治理体系。

　　全覆盖推动社区协作方面，“城市生活馆”与全区63个社区党组织、280个小区党组织、35个业主委员会以及12个物业公司签署390份合作协议，在人员配设、宣传展示、业务合作、公益活动等方面建立互动机制，促进家政服务业发展与基层党群服务业务融合。

　　特色理念进社区

　　服务规范标准化

　　采访中，记者了解到，从入驻社区“城市生活馆”的服务来看，保洁、修理工、月嫂、护工等的需求较多。“一开始，我对在平台上叫保洁服务还不是很放心，没想到保洁阿姨把家里打扫得又干净又整洁，我感到很满意。”家住碧波水岸小区的王华娟说，因为自己和家人平时工作都比较忙，没有时间和精力打扫家里卫生，现在有了城市生活网这个平台，线上呼、线下应，周到的服务让她少了后顾之忧。

　　家政服务进社区，群众满意最关键。区商务委相关负责人介绍，我区将标准化、规范化、品牌化理念融入家政服务，着力打造“一流队伍”、提供“一流服务”。制定《家庭保洁服务规范》《家庭烹饪服务规范》《家庭装饰服务规范》等14项本地区家政服务业规范，出台《家政行业管理办法》，成立全市首个信用协会家政专委会，根据企业信用情况进行分类评价，实施服务优先推荐和分类监管。

　　与此同时，我区还加强对家政服务的职业培训，建立“菜单式培训+社区实景化实训”家政服务人员培训模式，开展老年护理培训、病患护理培训、家庭保洁培训、母婴照护培训、“回炉”培训等职业技能培训，累计培训1.5万余人次；支持区内高校开设家政服务相关专业，每年培育2100余名家政服务专业人才。

　　特色服务进社区

　　服务内涵有深度

　　7月12日中午，68岁的杨光秀婆婆又走进华龙社区的“暖心食堂”中央厨房用餐。“现在天气热了，家里基本上都只有我一个人，嫌做饭麻烦，就到这里吃饭，饭菜可口不说，价格也实惠。”杨婆婆说，这里的饭菜每天都有新花样，吃完还能和社区里的老姐妹们一起聊天下棋，心情别提有多舒心了。

　　守正创新、互联共建，借助家政服务平台，全方位提升社区公共服务供给能力是我区推动家政社区一体化发展的内涵。为此，我区聚焦“一老一小”建设，推动“城市生活馆”与社区党群服务中心共建共享，合作打造“暖心食堂”“儿童之家”等特色“一老一小”公益服务品牌；培育发展社区“童幼堂”托育服务中心6个，联合合展至亲、椿龄养老等企业建成社区养老服务中心5个，构建公益与盈利服务主体互补的“一老一小”服务矩阵。

　　此外，我区还建立社区急事急办通道，联动“小区吹哨　部门报到”机制，为社区居民畅通反映“急难愁盼”问题、咨询社区业务、了解政策资讯、预约家政服务等便捷渠道，累计解决群众生活服务需求8500余件，有效提升政府、社区与群众互动交流便利度。坚持以服务便民为宗旨，开展涵盖社区服务、公益活动、政策解读等多行业、多领域宣传活动300余场，依托宣传活动举办招聘会50余场，为辖区市场主体输送从业人员4500名，推动家政服务业更好地融入社区。组织家政服务志愿者开展“红色家政”便民服务活动50余场，为离退休老党员、孤寡老人、军烈家属、丧失劳动能力等家庭或个人提供免费家政服务，每年为社区失业、待业人员免费提供家政培训2000余人次，帮助困难群体“再就业”。

　　（首席记者　熊浩）