商家失信违约 法官调解退一赔三

璧山报讯（记者　朱大亮）买卖过程中因产品质量问题而产生的争议，在日常生活中屡见不鲜。近日，区法院调处了一起因产品质量引发的纠纷，在消费领域依法保护了人民群众的合法权益。

2022年10月，安某网购了商品参数为屏幕尺寸14英寸，内存512G，电池容量20000毫安的平板电脑一台。到货后，安某发现所购平板电脑屏幕为11英寸，内存为128G，电池容量为4700毫安。

在安某与商家沟通过程中，商家表示其标注的14英寸就是发货产品的尺寸，商家有其自己测量标准。并表示可能系安某将电脑调包，质疑安某购买电脑用途不为使用，系用于职业索赔。期间，客服人员还对安某进行了辱骂。

随后，安某通过申请平台介入、向消费者投诉举报平台投诉、商家注册地法院起诉等多种方式进行维权，但均未得到处理。今年7月，安某向区法院提起诉讼，要求商家退一赔三，并进行赔礼道歉。

区法院受理该案后，承办法官本着化解双方矛盾的原则，决定先进行庭前调解。第一步，查阅电子卷宗并联系安某，认真听取其对本次事件的陈述并严格审查其举示的证据资料。第二步，系统检索，查明安某并未提起过产品质量类的诉讼，明确其并非职业打假人的事实。第三步，联系商家，对其进行耐心的释法说理，最终促成双方达成调解，商家同意退一赔三并向原告道歉。